Τελευταία ενημέρωση: 3/12/2025

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

  • ανοιχτές τροφές / λιχουδιές

  • προϊόντα υγιεινής κατοικίδιων

  • προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί

  • προϊόντα που δεν μπορούν να επαναπωληθούν για λόγους υγιεινής (π.χ. ψαλίδια grooming, φίλτρα κ.λπ.)

2. Προϋποθέσεις επιστροφής

Το προϊόν πρέπει:

  • να είναι σε άριστη κατάσταση,

  • να μην έχει χρησιμοποιηθεί,

  • να έχει την αρχική συσκευασία,

  • να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.

3. Διαδικασία επιστροφής

  1. Συμπληρώνετε τη φόρμα επιστροφής ή στέλνετε email στο info@petbase.gr

  2. Επιστρέφετε το προϊόν μέσω courier.

  3. Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, πραγματοποιούμε:

    • επιστροφή χρημάτων, ή

    • πίστωση, ή

    • αλλαγή προϊόντος.

4. Έξοδα επιστροφής

  • Αν η επιστροφή γίνεται λόγω λάθους Petbase → ΔΩΡΕΑΝ.

  • Αν η επιστροφή γίνεται λόγω αλλαγής γνώμης → ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα.

5. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Εάν λάβετε προϊόν κατεστραμμένο, ενημερώστε μας εντός 48 ωρών με φωτογραφίες.
Θα γίνει άμεση αντικατάσταση χωρίς κόστος.

6. Μη παραλαβή παραγγελίας

Αν η παραγγελία επιστρέψει λόγω μη παραλαβής, επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής courier.

7. Χρόνος επιστροφής χρημάτων

Συνήθως εντός 3–7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και έλεγχο του προϊόντος.